长期工作在金相分析实验室里,接触最多的就是进口设备了,
金相切割机、镶嵌机、磨抛机、硬度计及显微镜等,由于我们从事的是研究工作,有时候项目工期紧,经常需要加班,最怕的就是设备出现故障了,一旦出现故障,就要联系厂家的售后人员,维修、更换配件等等,不折腾个一周到两周,别想让设备回复正常,最糟糕的情况是,一旦配件损坏,进口零配件,厂家多半在国内没有库存,从下单到进口过来,没有2个月的时间根本就别想。所以最怕的就是这一点。
在金相实验室工作这么多年,比较来说,美国人做的制样设备还是不错的,但之前的售后服务也还是跟不上,发生过金相切割机出现故障,光等配件就等了三个月,由于他售后人员不足,配件到后,排队等候修理又等了两周,真是无奈,心里再急,火烧眉毛也没用,害得我们为了赶项目,只好借用别的实验室的设备,才勉强按时完成了制样任务。
近几年来,采购进口设备时,我们都会把售后服务这一项作为重点考核项目放入招标条件中,还好,在金相制样的设备中,美国标乐的设备,质量、性能、及售后都是比较好的,主要设备比如
金相切割机、镶嵌机和磨抛机,我们都是选用标乐的,去年就直接从标乐代理商南京链能购进了一套设备。链能的售后服务非常专业且规范化。签订设备采购合同时,链能就将售后服务流程作为合同附件添加到合同中了,定期巡检,保养;故障发生后24小时内电话指导;不能电话解决的,服务工程师将在48小时内到达现场;常用易损配件都是有库存现货的。
说实话,虽然合同这么写了,链能的诚恳的承诺咱也感受到了,可这心里还是有阴影的,在日常的使用中也是小心翼翼,祈祷设备可别出故障啊,不知道在啥节骨眼上出问题,又要着急上火了,还真是怕啥来啥。
就在前几天,我们赶一批试样,突然
金相切割机的冷却水不能正常上来了,金相切割机冷却系统出了故障,偶的天!赶紧的联系链能的售后,嗯,电话一打就通,服务工程师听我详细描述故障情况后,电话指导我进行了几个操作后,安慰我说:老师,您不用着急,我明早就到您实验室,是冷却循环水泵出现问题,会尽快给您修好的,不会耽搁您第二天的工作。心里这块石头总算落了地。果然第二天早上一上班,小伙子就到实验室了,经过他一番鼓捣,机器又恢复了运行。
这次经历让我对南京链能的售后服务不能不点赞!实验室的老师们都感到很满意,大家一致认为,美国人做的
金相切割机好,链能家的售后服务更好!